Quem trabalha com comunicação já deve ter ouvido falar do Reputation Institute (adoro!). Trata-se de uma instituição baseada em Londres que desenvolveu metodologias próprias e registradas para analisar a percepção da sociedade com relação à reputação de grandes organizações (e melhores práticas de gestão também).
Pois bem. A metodologia RepTrak® é um instrumento desenvolvido em 2005 pelo Reputation Institute a partir de estudos qualitativos e quantitativos em empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a Gestão da Reputação. O modelo indica que a reputação é um construto que combina os fatores emocional e racional. As atitudes emocionais são mensuradas a partir da percepção geral sobre aspectos como…
- Estima (esteem)
- Admiração (admire)
- Confiança (trust)
- Bons sentimentos (feelings)
…de uma determinada empresa junto aos seus diversos públicos. Esses aspectos formam o Índice Pulse de Reputação, um indicador referente ao vínculo emocional que uma empresa é capaz de criar com seus públicos. O modelo também permite o cálculo de indicadores que se referem a aspectos de caráter racional, que são os elementos que explicam a reputação. São 23 atributos divididos nas sete dimensões da reputação:
- Produtos e Serviços,
- Inovação,
- Ambiente de Trabalho,
- Governança,
- Cidadania,
- Liderança,
- Desempenho.
Ou seja, para que sua organização/instituição/empresa tenha uma reputação junto aos seus stakeholders, é importante que os SETE índices acima estejam bem avaliados. Pense sobre:
- Seus produtos e serviços são de boa qualidade? Há algum problema nesse sentido?
- Sua organização busca a inovação? Como é o investimento em P&D?
- O seu ambiente de trabalho é sadio? Busca se conectar com todos os colaboradores? Como é o clima organizacional? Há uma boa comunicação interna?
- Como é a questão da governança na sua organização? Há um compliance rígido? Todos seguem as normas de melhores práticas do seu mercado? Há uma fiscalização sobre isso?
- Com relação à responsabilidade socioambiental, como é o desempenho da sua organização? Existe uma preocupação da organização enquanto ‘cidadã’, enquanto agente de transformação da sociedade local ou global?
- Como é a liderança? Transparente? Confiável? Digna de admiração?
- Por fim, como é o desempenho financeiro da organização? Há dívidas? Há crescimento?
É possível que nem todas as respostas acima sejam positivas, porém, é importante que haja um esforço para que SEMPRE haja melhorias nesse sentido.
Um outro ponto importantíssimo:
Isso precisa ser comunicado à sociedade.
Afinal, não basta que todos (ou alguns) dos índices acima estejam bem avaliados. As pessoas PRECISAM saber disso para que elas tenham uma boa percepção da sua organização e possam avaliá-la com uma boa reputação – o que influenciará, diretamente, em vendas, novos negócios, acordos financeiros vantajosos etc., ou seja, garantirá competitividade e identidade à marca.
E como esses índices podem ser comunicados à sociedade?
É importante que haja um plano claro, com métricas, para que se observe o desempenho que a comunicação destes itens esteja indo de acordo com o desejado. Um ‘sem fim’ de mecanismos e recursos de Relações Públicas podem ser utilizados para a comunicação destes índices.
- Eventos;
- Relacionamento com imprensa;
- Relacionamento com influenciadores (todos que não são imprensa, como: políticos, analistas de mercado, executivos, personalidades etc.);
- Presença digital (sites, redes sociais etc.);
- Lançamento de livros organizacionais;
- Campanhas on e offline;
Etc.
Uma boa equipe de comunicação ou agência podem auxiliar sua organização nesse sentido!
E você? Já tinha conhecimento sobre estes sete índices? Tem alguma opinião sobre?
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Júnia Braga é jornalista, especializada em gestão de comunicação e marketing. CEO & Founder da JB Press House, agência de Relações Públicas focada em serviços de gestão de reputação para organizações nacionais e internacionais, principalmente no que tange a relações com a imprensa.
