Quais são os fatores que ‘regulam’ a reputação de uma organização?

fevereiro 5, 2018 / reputação

Quem trabalha com comunicação já deve ter ouvido falar do Reputation Institute (adoro!). Trata-se de uma instituição baseada em Londres que desenvolveu metodologias próprias e registradas para analisar a percepção da sociedade com relação à reputação de grandes organizações (e melhores práticas de gestão também).

Pois bem. A metodologia RepTrak® é um instrumento desenvolvido em 2005 pelo Reputation Institute a partir de estudos qualitativos e quantitativos em empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a Gestão da Reputação. O modelo indica que a reputação é um construto que combina os fatores emocional e racional. As atitudes emocionais são mensuradas a partir da percepção geral sobre aspectos como…

  • Estima (esteem)
  • Admiração (admire)
  • Confiança (trust)
  • Bons sentimentos (feelings)

…de uma determinada empresa junto aos seus diversos públicos. Esses aspectos formam o Índice Pulse de Reputação, um indicador referente ao vínculo emocional que uma empresa é capaz de criar com seus públicos. O modelo também permite o cálculo de indicadores que se referem a aspectos de caráter racional, que são os elementos que explicam a reputação. São 23 atributos divididos nas sete dimensões da reputação:

  1. Produtos e Serviços,
  2. Inovação,
  3. Ambiente de Trabalho,
  4. Governança,
  5. Cidadania,
  6. Liderança,
  7. Desempenho.

Ou seja, para que sua organização/instituição/empresa tenha uma reputação junto aos seus stakeholders, é importante que os SETE índices acima estejam bem avaliados. Pense sobre:

  1. Seus produtos e serviços são de boa qualidade? Há algum problema nesse sentido?
  2. Sua organização busca a inovação? Como é o investimento em P&D?
  3. O seu ambiente de trabalho é sadio? Busca se conectar com todos os colaboradores? Como é o clima organizacional? Há uma boa comunicação interna?
  4. Como é a questão da governança na sua organização? Há um compliance rígido? Todos seguem as normas de melhores práticas do seu mercado? Há uma fiscalização sobre isso?
  5. Com relação à responsabilidade socioambiental, como é o desempenho da sua organização? Existe uma preocupação da organização enquanto ‘cidadã’, enquanto agente de transformação da sociedade local ou global?
  6. Como é a liderança? Transparente? Confiável? Digna de admiração?
  7. Por fim, como é o desempenho financeiro da organização? Há dívidas? Há crescimento?

É possível que nem todas as respostas acima sejam positivas, porém, é importante que haja um esforço para que SEMPRE haja melhorias nesse sentido.

Um outro ponto importantíssimo:

Isso precisa ser comunicado à sociedade.

Afinal, não basta que todos (ou alguns) dos índices acima estejam bem avaliados. As pessoas PRECISAM saber disso para que elas tenham uma boa percepção da sua organização e possam avaliá-la com uma boa reputação – o que influenciará, diretamente, em vendas, novos negócios, acordos financeiros vantajosos etc., ou seja, garantirá competitividade e identidade à marca.

E como esses índices podem ser comunicados à sociedade?

É importante que haja um plano claro, com métricas, para que se observe o desempenho que a comunicação destes itens esteja indo de acordo com o desejado. Um ‘sem fim’ de mecanismos e recursos de Relações Públicas podem ser utilizados para a comunicação destes índices.

  • Eventos;
  • Relacionamento com imprensa;
  • Relacionamento com influenciadores (todos que não são imprensa, como: políticos, analistas de mercado, executivos, personalidades etc.);
  • Presença digital (sites, redes sociais etc.);
  • Lançamento de livros organizacionais;
  • Campanhas on e offline;

Etc.

Uma boa equipe de comunicação ou agência podem auxiliar sua organização nesse sentido!

E você? Já tinha conhecimento sobre estes sete índices? Tem alguma opinião sobre?

Seguem abaixo outros textos meus relacionados ao mesmo tema. Espero que ache interessante! 🙂

————————————————————————–

Espero que este conteúdo tenha sido muito útil para você! Aproveite e não deixe de interagir; seu comentário é muito bem-vindo aqui e trará muita riqueza à discussão. 🙂

Para ler mais textos meus, é só acessar o blog da JB Press House.

Para me seguir e ficar sempre por dentro dos novos textos e novidades, basta acessar o meu perfil aqui.

————————————————————————–

Júnia Braga é jornalista, especializada em gestão de comunicação e marketing. CEO & Founder da JB Press House, agência de Relações Públicas focada em serviços de gestão de reputação para organizações nacionais e internacionais, principalmente no que tange a relações com a imprensa.